|
Кампания
|
Имя исходящей кампании оператора.
|
|
Контакты — общее количество
|
Общее число контактов, импортированных для кампании.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Контакты — предпринятые
|
Количество предпринятых исходящих контактов.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Контакты — оставшиеся
|
Количество еще не набранных контактов.
Оставшиеся контакты включают те контакты, которые помечены для повтора, обратного вызова и те, которые никогда не будут набраны, поскольку были удалены из кампании после импорта.
Если контакты для повтора или обратного вызова отсутствуют, общее количество контактов = количество предпринятых + количество оставшихся.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Контакты — % предпринятых
|
Процентное соотношение предпринятых исходящих контактов.
% предпринятых = (предпринятые / общее количество контактов) * 100
Сводная информация — общее процентное соотношение предпринятых.
|
|
Вызовы — голосовые
|
Количество исходящих вызовов, определенных как голосовые вызовы в прямом эфире и подключенные к триггеру IVR.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Вызовы — автоответчик
|
Число исходящих вызовов, которые попали на автоответчик.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Вызовы — недопустимые
|
Число исходящих вызовов, которые попали на недопустимый номер.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Вызовы — факс/модем
|
Число исходящих вызовов, которые попали на факс или модем.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Вызовы — без ответа
|
Количество неотвеченных исходящих вызовов. В это число входят повторные попытки.
Пример. Представим, что требуется позвонить 1 контакту и для параметра Максимальное количество попыток дозвона задано значение 3. Если контакт не ответил на первый вызов, счетчик Нет ответа принимает значение 1. После следующих попыток значение возрастает до 2 и 3 соответственно. Если применить этот сценарий к 10 контактам, диапазон возможных значений счетчика "Нет ответа" будет от 0 до 30.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Вызовы — занято
|
Число исходящих вызовов, попавших на занятую линию.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Вызовы — сбой
|
Число исходящих вызовов, завершившихся со сбоем.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Вызовы — отменены клиентом/оператором
|
Количество исходящих вызовов, рассматриваемых как пропущенные с момента отключения вызова клиентом или оператором в пределах значения Время отклика до пропуска вызова, которое настраивается в веб-интерфейсе администрирования приложения Unified CCX.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Вызовы — отменены системой
|
Число исходящих вызовов, которые были отменены системой.
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Вызовы — затребовано обратных вызовов
|
Количество вызовов, помеченных для обратного вызова.
Примечание |
Вызов, принятый оператором и помеченный для обратного вызова, позже направленный другому оператору и принятый им (во время обратного вызова) и повторно помеченный для обратного вызова, считается два раза в количестве обратных вызовов.
|
Сводная информация — сводка по всем записям в столбце.
|
|
Время разговора — среднее
|
Среднее время в ЧЧ:ММ:СС, которое оператор провел в исходящих вызовах. Продолжительность вызовов, принятых оператором и отнесенных к категории голосовых.
|
|
Время разговора — максимальное
|
Самое длительное время в ЧЧ:ММ:СС, которое оператор провел в исходящих вызовах кампании. Продолжительность вызовов, принятых оператором и отнесенных к категории голосовых.
Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.
|